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Em uma reunião
realizada no plenário em outubro de 2003
entre mesa diretora, vereadores, diretores e
funcionários marcou-se o início do processo
de implantação da gestão de qualidade na
Câmara de Vereadores de Joinville.
Para dar continuidade ao projeto e
conquistar o certificado NBR ISO 9001:2000
foi necessária a participação e
responsabilidade de todos os servidores.
Para isso, foi formada uma comissão com
servidores indicados pelos gabinetes e
diretorias, que ajudou na implantação da
gestão de qualidade.
Até a certificação, os servidores passaram
por palestras, técnicas de qualificação,
implantação do 5S, implantação do sistema de
qualidade e auditoria com a empresa que
emitirá a certificação. Depois de toda a
adaptação a Câmara foi recomendada para a
certificação.
Câmara é recomendada para certificação
ISO 9001:2000
Depois da decisão da implantação,
passando por sua adaptação, até a avaliação
feita pela empresa foram quase três anos de
trabalho. Em abril de 2006, o auditor e
representante da British Standards
Institution (BSI), recomendou a certificação
da ISO 9001:2000 para a Câmara de Vereadores
de Joinville.
De acordo com o auditor, todos os setores
contribuem para o cumprimento da Política da
Qualidade, com o objetivo de buscar a
excelência no atendimento ao cliente: o
munícipe.
A medida serve para medir o nível de
satisfação dos clientes e também para a
organização da Política da Qualidade que é:
trabalhar com ética e transparência,
melhorando sempre as formas de comunicação
entre o Poder Legislativo e os munícipes,
valorizando o ser humano e buscando
constantemente a modernidade.
Durante três anos a Câmara será acompanhada
por auditores, sempre com visitas mais
criteriosas. O auditor Reinaldo de Moraes
lembrou que são poucos os órgãos públicos
que possuem a certificação de qualidade no
país.
Desde janeiro de 2005 todos os setores
passaram por auditorias internas e os
funcionários por cursos de aperfeiçoamento
para aplicar a Política da Qualidade.
Câmara recebe certificação ISO 9001:2000
A Câmara de Vereadores de Joinville recebeu
em junho de 2006 a certificação ISO
9001:2000. O representante da empresa de
sistema de gestão de qualidade BSI, Maurício
Viana, foi quem entregou o certificado.
“Esse é um momento histórico e mostra o
comprometimento com a transparência e a
ética”, ressaltou.
Câmara já passou por três auditorias
externas de acompanhamento
Desde a certificação em junho de 2006 a
Câmara de Vereadores de Joinville já passou
por três auditorias externas de
acompanhamento e cada nova auditoria, a
avaliação é mais criteriosa.
A primeira auditoria externa de manutenção
do certificado ISO 9001:2000 foi em novembro
de 2006, feita pela empresa BSI Brasil. Os
setores foram reavaliados firmando a
qualidade no atendimento do Poder
Legislativo Municipal.
A segunda auditoria de acompanhamento
aconteceu no dia 14 de maio de 2007.
Conforme o auditor Reinaldo Morais, “a
Câmara evoluiu muito depois da última
auditoria, em novembro do ano passado, por
conta da reforma administrativa”.
A terceira auditoria aconteceu no dia 07 de
novembro de 2007. Para o auditor da
Management Systems BSI, Antonio Meireles
Baêta, depois da certificação o processo é
continuado. O objetivo é avaliar o Sistema
de Gestão da Qualidade, para verificar a
organização da documentação e medir os
processos através de controles e
indicadores.
O auditor Roberto Figueiredo falou que
muitas vezes a comunidade vê a questão
pública como deficiente em termos de
organização. “O SGQ favorece que o processo
esteja organizado”. Ele adicionou que este é
um modelo de organização para as empresas
privadas, mas não há obstáculo para que o
público aplique-a. “Isso indica
transparência para os munícipes e resultado
de melhorias”, finalizou.
O Diretor Geral da Câmara, Luiz Cláudio
Gubert, destacou o empenho dos servidores e
do setor de Sistema de Gestão da Qualidade.
“São eles que garantem a eficiência no
atendimento para o público interno e
externo”, comentou.
O Assistente do Programa da Qualidade da
Câmara, Clóvis Donizete Alves disse: “estou
feliz em saber que não recebemos não
conformidades e que estamos no caminho
correto para garantir a ética e a
transparência dentro do ambiente de
trabalho, respeitando, principalmente os
munícipes”.
Conforme o presidente da Câmara, vereador
Fabio Dalonso (PSDB), é importante manter a
certificação. “A Câmara é referência para
outros órgãos públicos, pois o processo do
SGQ, pela organização, mantém a seriedade do
órgão”. Dalonso também falou: “esta é uma
preocupação com a qualidade dos serviços
prestados”.
NORMA
A norma NBR ISO 9001:2000 é um conjunto de
regras utilizadas para avaliar a capacidade
de uma empresa em atingir os requisitos dos
clientes e assim satisfazê-los. Esta norma
foi criada para ser aplicável a qualquer
tipo de organização, grande ou pequena, seja
qual for o seu produto ou serviço, em
qualquer setor de atividade, podendo ser um
órgão público ou uma empresa privada. |
